HR SaaS 도입 시 기업에 필요한 체크리스트 총정리 - 종합편

우리 회사에 필요한 새로운 HR 솔루션을 도입할 때 '어떤 부분을 고려해야 할지'가 인사담당자로서 많은 고민이 될 것입니다.

새로운 솔루션을 도입하는 것은 생각보다 고려해야 할 사항이 많은데요. 특히 규모가 어느 정도 있는 사업장이라면 솔루션 도입은 단순한 시스템 교체가 아닌, 회사 전반의 운영 방식에 변화를 가져오는 중요한 결정이 됩니다. 따라서 안정적이면서도 유연하게 도입할 수 있는 HR SaaS를 선택하는 것이 무엇보다 중요합니다.

우리 회사 HR에 변화가 필요한 지금, 새로운 HR 솔루션 도입을 검토 중이라면 아래의 체크리스트를 통해 도입 전 꼭 확인해야 할 핵심 사항을 확인해 보세요. 이번 글에서는 HR SaaS 도입 시 고려해야 할 4가지 핵심 사항을 한눈에 볼 수 있도록 총정리했습니다.

최근 많은 기업들이 엑셀이나 수기 작성 중심의 인사관리에서 벗어나, HR 데이터를 한 곳에 모아 관리하고 이를 분석해 정확한 데이터 기반의 의사결정을 내리기 위해 HR SaaS 도입을 검토하고 있습니다. 그러나 어떤 솔루션이 가장 적합할지, 도입 시 어떤 점을 고려해야 할지는 쉽게 판단하기 어렵습니다.

그렇다면 새로운 HR SaaS를 도입하고자 할 때, 어떤 부분을 중점적으로 살펴봐야 할까요?

우리 회사의 성공적인 HR 디지털 전환을 위해, 아래의 네 가지 항목을 중심으로 도입 시 고려사항을 점검해 보세요.

💡 HR SaaS 도입 시 핵심 고려사항 4가지
1. 제품 및 기술력
2. 정보 보안 및 안정성
3. 재무 안정성
4. 고객지원 및 서비스 응대

본문에 대한 요약본 HR SaaS 도입 시 체크리스트를 함께 제공합니다.
도입 과정에서 해당 파일을 참고하면, 우리 회사의 HR 환경에 맞는 솔루션을 더 쉽게 검토할 수 있습니다.
이후, 아래 본문에서 각 항목별 검토 기준을 자세히 확인해 보세요.

💡 엑셀 파일 다운로드하기 : HR SaaS 도입 시 체크리스트

HR SaaS 솔루션 도입 시 가장 중요한 것은 제품력과 기술력의 적합성을 면밀히 검토하는 것입니다.

기업의 HR 요구사항을 충분히 반영할 수 있는 기술과 기능을 갖췄는지, 그리고 이를 통해 기존의 운영 관리 방식과 HR 시스템을 효율적으로 개선할 수 있는지를 중점적으로 봐야 합니다.

• 클라우드 지원
  • 별도의 자체 시스템 구축이나 개발 없이, 클라우드 기반으로 언제 어디서나 접속이 가능한지
• 유지보수 비용 발생 여부
  • 초기 구축 비용이 없고, 사용자 입장에서 별도의 개발·업데이트로 인한 유지보수 비용과 관리 인력 투입 여부
• 최신 노동법 업데이트
  • HR 인사관리에 필수적인 노동법 개정사항 등이 자동으로 솔루션에 반영되어 상시 최신 상태를 유지하는지
• 기능 제공 범위
  • 인사관리, 근태관리, 인력관리, 인사평가 등 분야별로 특화된 핵심 기능을 폭넓게 제공하는지
  • 복잡한 사업장의 HR 요구사항을 반영할 수 있는 고도화된 기능을 보유하고 있는지
• 모바일 앱 지원
  • 모바일 OS 구분 없이 안드로이드, iOS 등 다양한 모바일 환경에서 원활히 사용할 수 있는지
• 확장성 및 유연성
  • 기업의 성장과 해외 사업장 확장에 따라 늘어나는 데이터를 안정적으로 지원하는지
  • 각 사업장의 운영 방식과 니즈에 맞춰 제공되는 기능을 유연하게 맞춤 설정할 수 있는지
• 연동
  • 사내에서 기존 사용 중인 ERP, 출입관리 기기, 협업 툴, 타 솔루션/외부 시스템과의 원활한 연동을 통해 분산되어 있던 인사관리 영역 전반을 한 곳에서 통합 관리할 수 있는지
• 실시간 동기화
  • 근태부터 전자결재, 근무일정, 휴가, 근태정산 등의 데이터가 실시간으로 동기화되어 구성원 모두에게 항상 최신 버전의 인사 데이터로 공유되는지
• 다국어 및 멀티 시간대 지원
  • 해외 사업장에서도 사용할 수 있도록 한국어만이 아닌 영어·중국어 등 다국어를 지원하며, 다양한 시간대와 통화 설정이 가능한지
• 데이터 로그 지원
  • 관리자의 데이터 작업 기록(예: 휴가 삭제, 근무일정 수정)에 대한 이력을 데이터 로그로 확인할 수 있는지
• 쉽고 편리한 사용성
  • 사용자 누구나 쉽고, 빠르게 적응하여 사용할 수 있는 직관적인 사용성(UI/UX)을 제공하는지
• 데이터 마이그레이션 지원
  • 기존 사내 시스템이나 솔루션에서 사용하던 인사 데이터를, 신규 도입하고자 하는 솔루션으로 가져와 그대로 이어서 사용할 수 있도록 원활한 데이터 마이그레이션을 지원하는지

HR SaaS 도입 시에는 정보 보안과 시스템 안정성을 종합적으로 검토하는 것이 필요합니다. 기업의 인사 데이터는 회사의 중요한 자산이면서 매우 민감한 정보이므로, 데이터 보호 수준과 장애 대응 체계, 서비스 가용성 등을 세심히 살펴보아야 합니다.

아래의 체크리스트를 중심으로 도입하고자 하는 솔루션의 보안성과 안정성이 우리 회사의 보안 요구 수준에 적합한지 검토해 보세요.

• 보안성
  • 기술 인력, 문서, 장비 등 정보보호 관리 체계를 자체적으로 계획하여 수립·운영하고 있는지
  • 보안상 결격사항이 없도록 상시 관리되는지
  • 도입 시 사내 보안 규정에 따라 필요한 보안 서류 제출이 가능한지
• 보안 인증 현황
  • ISO 27001 등 국제 표준 수준으로 검증된 보안 인증 취득 사항이 있는지
  • 금융기관 CSP 안전성 평가를 지원하는지
• 안전성
  • 안정적인 서비스 사용을 위한 모니터링 체계가 구축되어 있는지
  • 시스템 장애가 발생하더라도 즉시 대응 및 신속한 복구를 위한 지원 체계와 전담 인력이 갖춰져 있는지
• 가용성
  • 서비스와 서버가 장애나 서비스 중단 없이 정상적으로 작동하여 언제든 접근 가능한지
• 정보보호 정책
  • 데이터 암호화, 위치 기반 서비스 사업자 등록 여부, 데이터 백업, 접근 권한 관리 등 데이터에 대한 정보보호 정책이 명확히 수립되어 있는지
  • 데이터의 보관·이용·삭제와 관련된 처리 방침이 투명하게 운영되는지
• 유지 관리 방안
  • 수시·정기 서비스 점검을 통한 시스템 오류 및 성능 관리 방안이 마련되어 있는지
  • 비정상적인 문제나 장애 발생 시, 신속히 문제에 대응할 수 있는 해결 방안 및 고객지원 체계를 갖추고 있는지
• 비상대책 수립
  • 사고 발생 시 즉각 대응 가능한 사고 대응책이 수립되어 있는지
  • 데이터 손실을 최소화하기 위한 데이터 백업 및 복구 방안이 갖춰져 있는지

공급업체의 재무 안정성은 장기적으로 안정적인 서비스 이용을 보장하며, 이는 곧 고객에 대한 신뢰이자 약속입니다.

솔루션을 도입하기 전, HR SaaS 기업의 재무 건전성과 업계 내 입지를 함께 살펴보면 도입 이후에도 안정적으로 서비스를 이용할 수 있을지 판단할 수 있습니다.

아래의 체크리스트를 중심으로 도입하고자 하는 솔루션이 장기적인 관점에서도 믿고 사용할 수 있는지 점검해 보세요.

• 기업 연혁 및 업계 인지도
  • 서비스 개시일 이후 탄탄한 업계 이력을 바탕으로 안정적으로 운영되고 있는지
  • 업계 내 시장 점유율이 높고, 다양한 산업군과 규모의 기업들로부터 운영 신뢰도를 확보하고 있는지
  • 도입 기업의 만족도가 높아 장기 사용률과 재계약률이 높은지
• 안정적인 사업 실적 및 경영 현황
  • 매출과 영업이익 등 재무 지표가 안정적으로 유지되고 있는지
  • 현금흐름이 건전하여 부채나 자본 잠식 우려가 없는지
  • 최근 3년간의 재무제표(자본금 및 매출액 기준)를 통해 재무적 안정성을 확인할 수 있는지
• 신용 안정성
  • 현금흐름과 신용 평가가 내부 자체 평가가 아닌, 공신력 있는 기관(예: 한국기업평가, NICE신용평가, 한국신용평가 등 주요 신용평가기관)의 검증된 평가를 받은 것인지
  • 신용등급이 안정적(예: B 등급 이상)으로 유지되고 있는지
• 주요 사업 현황 및 사업 실적
  • 최근 주요 사업 현황과 실적을 통해 기업이 안정적으로 사업을 이어가고 있는지
  • 최근 3년간 진행한 HR 시스템 구축 실적, 프로젝트 규모 및 범위를 통해 HR SaaS 서비스 경험과 역량을 충분히 갖추고 있는지

HR SaaS 도입도 중요하지만, 솔루션 사용에 대한 만족도는 고객지원의 제공 수준에 크게 따라 달라집니다.

솔루션 도입 초기부터 도입 후 운영이 안정화될 때까지, 기술 및 기능 사용 관련 문의나 사업장별로 적합한 기능 사용 방법 안내 등 지속적이고 체계적인 지원이 가능한지 검토해야 합니다.

아래의 체크리스트를 참고해, 도입하고자 하는 솔루션의 고객지원 및 서비스 응대 수준을 검토해 보세요.

• 전문 고객지원
  • 실시간 채팅, 유선 상담, 이메일 등 다양한 채널을 통해 숙련된 고객지원이 상시 제공되는지
• 전담 매니저 지원
  • 초기 도입 단계에서 원활한 서비스 운영을 위한 파일럿 셋업 및 온보딩 교육이 제공되는지
  • 기업별 전담 영업 또는 고객 담당 매니저가 배정되어 지속적인 관리가 이루어지는지
• 기술 지원 여부
  • 기업 규모나 복잡한 요구사항에 대응할 수 있는 숙련된 기술팀이 존재하는지
  • 고객의 니즈에 맞춘 맞춤형 기술 지원이 가능한지
• 헬프 센터 제공
  • 기능별 상세 이용 가이드, 도움말 문서, 시작 가이드, 비디오 가이드 등 사용자가 언제든지 필요한 정보를 자세히 찾아볼 수 있는 전문 고객 센터 페이지를 제공하는지

시프티는 HR SaaS 도입 시 반드시 고려해야 할 제품력과 기술력, 보안 및 데이터 안정성, 재무 안정성, 체계적인 고객지원까지 모든 핵심 요건을 충족합니다.

• 다양한 기능과 안정적인 재무 구조를 바탕으로, 기업이 안심하고 사용할 수 있는 HR SaaS 서비스를 제공합니다. 또한, 체계적인 고객지원으로 도입 이후에도 지속가능한 파트너십을 제공합니다.

• 2025년 상반기 기준 기업신용등급 ‘BBB0’, 현금흐름등급 'A'를 획득하며 재무 안정성과 성장 가능성을 대외적으로 인정받았습니다. 이처럼 시프티는 탄탄한 현금흐름과 안정적인 성장세를 기반으로 HR SaaS 시장에서 신뢰받는 서비스를 지속적으로 제공하고 있습니다.

• 현재 SK, GC녹십자, 현대, 롯데, 한화, 신한, 케이뱅크, 카카오, 쿠팡, 국회사무처, 서울특별시, 중소벤처기업진흥공단, 한국장애인고용공단 등 대기업부터 중견·중소기업에 이르기까지 국내외 30만 개 이상의 사업장에서 시프티를 이용하고 있습니다.

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