다면평가제란, 기업 내 인사 평가 제도로 기존 상사가 부하 직원을 평가하는 일방적인 평가 방식이 아닌 부하, 동료, 외부인, 고객, 자기 자신 등이 평가주체로 참여해 다각도로 평가를 진행해 종합적 평점을 매겨 평가하는 방식입니다.

다면평가제도에서는 다수의 인원이 인사평가에 참여해 단독 평가에서 발생할 수 있는 불공평한 결과를 방지해 인사평가의 타당성, 신뢰성, 객관성을 높어 수평적 문화가 강한 조직이나, 팀 등에서 선호되고 있습니다.

다면평가제 진행과정에서 각 주체들이 피평가자에 대한 평소의 관찰 소감을 전달하게 되고 피평가자는 이를 듣고 수용하면서 서로 간의 원활한 의사소통이 이루어질 수 있는 계기가 됩니다.

평가 결과로 받는 장단점 등의 피드백을 토대로 피평가자는 보다 객관적으로 자신의 장점을 더 잘 파악하고 단점을 보완할 수 있어 자기역량을 강화할 수 있습니다.

평가과정에 직속 상사 뿐 아니라 동료, 부하 직원등도 함께 참여하기 때문에 상사의 주관에 따라 평가가 달라질 수 있는 부작용을 방지해 인사평가에 대한 객관성과 타당성을 제고할 수 있고 나아가 신뢰성도 확보할 수 있습니다.

다면평가제도는 부하직원이 상사를 평가할 수 있기에 상사의 승진이 걸린 평가일 경우 하급자와 상급자 사이의 갈등이 발생할 수 있습니다.

여러 주체의 평가를 종합해 진행하다 보면 자칫 인기투표로 변질될 수도 있고 각 부처나 직급에 대한 이해도가 달라 적합한 평가라 이루어지지 않아 혹 왜곡된 평가 결과가 도출될 수도 있습니다.

다수의 평가자가 무기명으로 평가를 하는 경우에 있어서는 평가 결과에 대한 책임소재가 불명확해질 수 있습니다.

다면평가제도를 실시하는 조직의 규모가 클 경우 평가를 위한 배포와 취합에 많은 시간과 비용이 소요될 수 있습니다.

다면평가제를 보다 성공적으로 활용하기 위해서는 평가 설계 시 우선적으로 고려해야 할 부분이 있습니다. 특히, 다면평가를 준비하는 담당부서나 담당자라면 다음과 같은 사항은 주지해야 할 필요가 있습니다.

• 다면평가의 명확한 목표설정 : 진행되는 다면평가가 조직원의 역량개발을 위함인지 성과를 평가하기 위함인지를 명확하게 해야 합니다. 또한, 평가의 궁극적인 목적이 기업의 지속적 발전과 성과를 위한 피드백을 얻기 위함임을 조직원들에게 주지시켜야 합니다.
  
• 평가 참여자의 범위와 평가자 선정 : 평가자와 피평가자의 업무적 연관관계가 있는지 충분한 관찰 시간과 기회가 있었는지를 충분히 고려해 평가자와 피평가자를 선정해야 합니다.
  
• 평가자의 건전한 피드백 역량 강조 : 평가의 기준이 업무에 한정돼야 하며 객관적인 성과나 조직에서의 기여도에 포커스를 둔 피드백을 작성해야 함을 평소 임직원들에게 강조해야 합니다. 자칫 타인의 의견이나 소문, 업무와 관련이 없는 내용이 반영되면 평가에 대한 신뢰를 유지할 수 없게 됩니다.
• 평가의 익명성 보장 : 평가자들의 신분이 피평가자들에게 노출되면 솔직한 평가를 기대할 수 없기에 철저한 익명성이 보장돼야 합니다.
  
• 구체적인 피드백을 유도할 수 있는 문항 : 보다 구체적인 질문으로 피드백 시 피평가자가자 본인의 개선점을 명확하게 파악하여 개선할 수 있도록 해야 합니다. 이때, 더욱 중요한 것은 단순히 잘못을 찾아 지적하는 것이 아니라 부정적인 평가에 대해 이를 잘 전달해 피평가자로 하여금 스스로의 보완점으로 인식하게 해야 합니다.
  
• 결과는 반드시 본인에게 : 다면평가의 결과는 반드시 본인에게 피드백이 전달돼 스스로 강점과 약점을 파악하고 이를 개선하도록 해야합니다. 그리고 일정 기간 후 개선 상황에 대해 평가해 업무 역량의 균형감 있는 발전이 이루어질 수 있도록 합니다.
  

지금까지 다면평가의 장단점과 도입 시 고려해야 할 점에 대해 알아봤습니다. 만일 기업에서 처음으로 다면평가제를 고려하고 있다면 초기에는 전직원을 대상으로 하는 전면적인 도입보다는 리더나 임원 등 소수 인원에 대해서만 우선적으로 진행해보고 평가를 진행하며 쌓은 노하우를 바탕으로 점진적으로 대상을 확대해나가는 것이 효과적일 것 같습니다.

다면평가제를 잘 활용해 보다 발전적인 기업문화를 만들어나가면 좋겠습니다.

기업 인력관리로 더 나은 근무환경 조성하기